CO2非金属激光雕刻切割机保修及售后服务政策公开函

1.政策应用机型范围：P系列V系列:1325PG、1325PGA、1325PH，1390VT、1490V、9060*等所有Co2激光非金属加工设备。

2..保修政策参考依据：《机床数控系统—使用与维护规范》（GB/T 39127-2020）、参考行业通行保修惯例(激光设备行业、数控机床行业)，参考核心配件供应商保修政策（如激光器、激光电源、伺服电机等）。

3.保修政策：设备除易损件外整机保修壹年。

4保修依据：设备保修卡（不能提供保修卡的用户以合同签定日期做为保修起始日）

不保修范围：（易损件范围）激光镜片、设备加工平台、排烟风管。

保修约定内容：用户须按照产品及相关器件的《使用说明书》或《产品使用及维护说明》及机器张帖明示的《使用注意事项》正确使用该产品，并确保使用环境符合上述说明书的要求,操作人员需经过专业培训后使用和维保。若因用户未按要求操作、擅自改装设备、使用非原厂配件或在不符合环境条件下运行导致的故障，不在保修范围内。

因不可抗力因素如雷击、水灾、火灾等造成的设备损坏，亦不属保修责任。保修服务不含现场拆装及往返运费，用户需承担相关费用。设备维修期间，厂商将尽可能提供技术支持与替代方案建议，但不承诺停机损失补偿。所有维修更换件均归厂商所有，且更换后不影响原保修期限计算。

质保期内，以下情况将不在保修范围实行有偿维修服务：

①人为或不可抗拒的自然现象而发生的损坏

②由于操作不当及维护保养不到位而造成的故障或损坏

③由于甲方对产品的改造、分解、组装而发生的故障或损坏。     

④甲方设备需要变更使用场所需要搬迁的 ⑤甲方私自更换过非乙方提供的原厂配件的。

注：上述内容已在保修卡反面约定.

5.激光管保修政策：激光管保修  12  个月。需按激光管操作注意事项，工作前检查水循环正常，水循环不正常导致的损坏（典型为激光管放电管炸裂、漏水等）不在保修范围。定期检查激光管窗口镜，如有污染应及时擦拭。窗口镜污染不及时擦拭导致激光烧裂或烧坏的不在保修范围。环境灰尘多不洁净下使用，激光管功率下降不在保修范围。

6.质保期满后或保修期内不在保修范围的服务。甲方需要乙方维护维修的，乙方收取零配件、人工费用以及维修维护人员的差旅费用。（人工费标准根据各区域人工差异和不同工程师技术等级参考300-500元/天，需要加班非法定工作日或工作时内的服务应按国家劳动法规定人工费收取标准的1.5-3倍）

7.乙方只对售给甲方的产品本身承担相应的保修服务和责任，对设备出现故障及时提供技术服务和维修服务，不承担间接赔偿责任，如产品不能正常使用带来的利润损失、业务中断或其它经济损失。

8.为客户提供终生免费的远程技术指导服务（客户自行更换过非原厂配件后无法提供服务）。

9.未按约定支付货款的用户，工厂及代理商将有权终止或中止售后服务。

10.设备对使用环境要求如下：

现场客户环境不达标的应建议用户整改并给出风险评估告知，用户不按要求使用的将无法提供保修服务。

11. 客户应按设备标识要求的安全操作规程和维护保修注事事项使用，未按规程使用的产生的损坏和风险损失由使用者承担。

12. 以上信息已公开发布，并约束在保修卡和相关技术文档。技术人员安装调试设备时已要求对使用者传达。自发布之日起生效。

                                                 铭泰研深（天津）自动化设备有限公司